Коучинг по Skype или телефону – эффективно ли это?

Как проходит коучинговая сессия по скайпу или телефону? Как и в обычной коуч сессии в ней есть запрос клиента, контракт, создание опыта, планирование первых шагов и благодарность клиенту.
Любая коуч-сессия начинается с выяснения «Что клиент хочет получить в итоге беседы?». Я провожу много коуч сессий по скайпу и телефону, поэтому я практикую предварительную работу с клиентами по электронной почте. Я высылаю список проясняющих вопросов, которые помогают выделить наиболее важные для клиента тему. Как правило, мы обмениваемся 2-3 письмами с вопросами и ответами, прежде чем становится понятен запрос на сессию.
Я всегда проверяю важность темы для клиента через телесные ощущения. Я прошу померить желание работать с заявленной темой по шкале от 1 до 10. Я уже писала о «потемкинских деревнях» – декларативных заявлениях, которые скрывают истинные желания. Измерение телесных ощущений позволяет исключить из работы такие декларации, и работать только с тем, что для женщины действительно важно.
Таким образом, первый этап обычной коучинговой сессии – установление доверие с клиентом – происходит в процессе выяснения запроса на сессию.
Положительным моментом является то, что во время поисков ответов на присланные вопросы, женщина уже запускает процесс поиска решения своей проблемы. Она может задать мне появляющиеся у нее вопросы, я отвечаю ей. Мы устанавливаем друг с другом первый контакт, и клиент настраивается на работу. Когда женщина чувствует, что запущен механизм поиска решения ее задачи, она начинает вам доверять.
Второй точкой соприкосновения является проверочная встреча для клиентов, работающих по Skype. Мы договариваемся проверить качество связи, насколько хорошо будет слышно друг друга, не помешают ли нам технические неполадки, обговорить регламент работы. В установленное время мы выходим на связь, и во время этой проверочной сессии я обговариваю детали коуч сессии, отвечаю на вопросы, как ее оплатить, и вопросы 100% гарантии на мою работу.
Почему я даю 100% гарантии на качество моей работы? Я уверена, что клиенты, работающие со мной, получат необходимый результат и решат заявленную ими проблему. Моя многочасовая практика дает мне такую уверенность. Я работала внутренним коучем в кампании более двух лет, и каждый день проводила коуч сессии. Я гарантирую своим клиентам, что они во время коуч сессии смогут решить заявленную ими проблему. В случае, если им не понравилось качество моей работы, они могут попросить вернуть свои деньги, в течение 12 часов после сессии. И я верну им деньги. Единственное условие с моей стороны – данный клиент не может в дальнейшем пользоваться моими услугами, посещать мои тренинги или вебинары.
100% гарантия качества – важный элемент установления доверия с клиентом. Представьте себе чувства человека, который видел и слышал вас только через интернет. Когда вы гарантируете возврат денег, вы даете ему возможность выбора.
После того, как была проведена проверочная встреча, мы обговариваем время коуч сессии по Skype. В связи с тем, что клиенты находятся в разных точках земного шара, важно учитывать разницу во времени.
Я достаточно много уделяю вниманию организационным вопросам, потому что считаю, что важно грамотно выстроить всю процедуру взаимодействия с клиентом. Я часто сама пользуюсь услугами «виртуальных» специалистов, которых знаю только через интернет, и знаю, насколько неполадки и не состыковки на первых этапах могут привести к решению не пользоваться услугами того или иного профессионала.
А как думаете вы? Возможно ли решить свои проблемы через Интернет? Вы можете высказать любое свое мнение в комментариях внизу статьи.
Распродажа коуч-сессий с 50% скидкой 5-7 марта 2012 года. Купить коуч сессию вы можете 5-7 марта  здесь.