Такое модное слово “коучинг”… Известно про него не так уж много, но тем не менее знают, что это вид деятельности и очередное развлечение в серьезной деловой жизни. Не панацея, но и не просто игрушка. Многие о нем слышали, но еще не говорят о нем пренебрежительно, поскольку слово появилось не слишком давно и не пока не слишком часто слышится.
Предшественницей сегодняшнего коучинга и роли коуча можно, по-видимому, считать должность, которая раньше называлась “еврей при губернаторе”. Некто – не обязательно еврей по национальности, а скорее по должности, – кто советовал, помогал найти правильный ответ, привносил в обыденную жизнь немного мудрости, снимал некоторую долю скуки, избавлял от суеты и докук, появлялся и исчезал, когда нужен, и не лез в душу и дела больше, чем просят, и тем приятно отличался от заместителей, советников по должности, семьи и других “к телу допущенных”.
В самом деле, глядя даже из сегодняшнего дня, видно: не каждый, кто допущен к уху начальника, умеет точно определять меру времени и назойливости своего присутствия. А вот если бы умел!.. отвечая и не то чтобы совсем загадками, но и не то чтобы с надоевшей прямолинейностью в вопросах “где все и так понятно”.
******
Раньше в сказках существовали этакие мудрые отгадчики загадок, странные на первый взгляд существа. Кто-то из них был специалистом по части быстрых и неожиданных решений, кто-то – как истинная добрая фея – был создан для любви и принятия Вас таким как есть, а это, согласимся, уже не мало. А у кого-то из фантастических существ в функциональных обязанностях на первом месте стояло обучение главного героя неожиданному или ранее не оцененному по достоинству навыку – необходимому для взятия новых сказочных высот.
В современном бизнесе, где романтика, поэзия, рыцарство и успех редко уступают друг другу в необходимости сопутствовать Успешному Герою – нашему уважаемому Клиенту – позиция ожидаемого сказочного волшебника часто и получает этикетку “коуч”.
******
Этот джокер бизнеса интересен тем, что пока не занесен в штатное расписание и ниоткуда не выгнан (потому что никуда не принят). О нем слышали. Говорят, что он заходил к успешным соседям. Что сделал – доподлинно не известно, но когда ушел, говорили о нем почтительно, в полголоса и явно что-то не договаривали. То ли уехал в зарубежную командировку, то ли растворился в иных мирах.
Но не все так сказочно. Кроме волшебности самого факта существования, от коуча также ожидается быстрое “подтягивание гаек” в хозяйстве. Под хозяйством понимается разное. Обычно люди, близкие к Герою и инициирующие приглашение коуча, под предметом и объектом подтягивания гаек подразумевают самого заказчика. И планирование им своего времени могло бы быть почетче, и голос повышать ему не всегда обязательно, и настроение улучшить бы не мешало (кружающие бы очень оценили), и взгляд от привычного оторвать, вперив его в новые орлиные просторы. Само собой – подправить стиль ведения совещания, подтянуть стратегическое планирование.
Ну и конечно объяснить “опекаемому” разницу: кто в доме хороший, а кто так и норовит чашку разбить или уж во всяком случае ее не моет и мусор не выносит. В отличие, между прочим, от лица, способствующего приглашению новых сил в лице коуча.
Так что серьезность задач и ожидаемых воздействий коуча – вне всяких сомнений. Фронт работ обозначен, но может быть серьезно расширен в случае успеха боевых действий. Их, впрочем, лучше считать спецоперацией и особо не афишировать.
******
Коуч также должен иметь хороший файл информации о себе в привычной западной упаковке и некоторый налет хорошо стилизованной мистики. А заодно неплохо бы ему быть связанным – чему не видно доказательств, а есть лишь туманное впечатление, – с силами не то чтобы потусторонними бизнесу, но независимыми от него и при этом признаваемыми самим бизнесом. Что-то в меру приличное, в меру загадочное, обязательно энергетичное и такое, что сразу не охватишь.
Уж астрологией или гомеопатией, геомантикой или столоверчением, психодрамой или гипнозом жонглирует коуч, но иногда – иногда! – должен рядом с ним мелькать колпак чародея, должна подтаивать любезная, но загадочная улыбка Чеширского Кота. К этому ряду одятся и христианские ценности, и касание холодных эфиров спецслужб, но все в меру. Как хороший парфюм, подобранный не случайным образом к строгому костюму.
Наряду с родственниками, сказочными персонажами, “евреем при губернаторе”, загадочным консультантом по энергетически-демонически-главным вопросам регулярно упоминается также иностранное происхождение коуча: “что у них есть, а у нас еще нет, хотя все остальное и у нас не хуже…” Иностранность слова особенно уместна не только при ссылке на места рождения и прописки, но и при подтверждении некоторой гарантии качества работы.
Так что и здесь самыми влиятельными “родственниками” – а по некоторым данным даже родителями – являются иностранцы. Что в некотором роде чересчур, так как заставляет сомневаться: а были ли вообще губернаторы и при них полезные евреи?
******
В сухом определении деятельности коуча обычно говорят о сочетании трех профессий: консультанта, тренера и психолога. Все это может иметь прилагательные вроде “персональность”, “индивидуальность”, “особость” и приставку VIP. Без нее – как без пиджака – во многих случаях просто неприлично появляться, и даже не потому, что меньше платят, а просто как факт – неприлично.
Далее, говоря о деятельности коуча, речь ведут о “стратегическом подходе”, “новом взгляде”. И, наконец, об отходе от существующего автоматизма принятия решений, планирования, стиля делового общения, делегирования полномочий, распределения времени и прочих радостях-печалях деловой бытовухи. А также выхода из это самой бытовухи на горизонты иные, откуда видно и слышно далеко и глубоко. Обычно особенно подчеркивается “далеко и глубоко”: мол, вблизи и на привычных глубинах – сами плаваем и знаем, что плавает возле нас.
Особенность фигуры коуча и ожидаемых результатов его работы проистекает от сочетания консультирования, тренинга и психологии. Это не просто “три в одном”, а некий сплав особой ценности, позволяющий в работе с клиентом достигать особой одухотворенности и практичности, задевая в нужной пропорции соответствующие струны.
******
Впрочем, перейдем к примерам означенной деятельности. Работа коуча носит расширяющий горизонт характер – во многих возможных областях.
Обратимся к переговорам. Их ведут все. Иногда Клиент не спрашивает коуча про себя, про свой стиль и привычки: подразумевается, что уж в ведении переговоров с ним точно все в порядке, иначе бы крутизна не просматривалась столь ясно и могла бы ставиться под сомнение недалекими людьми.
Однако же когда “мускулы” накачаны, взяты по случаю или получены по наследству, можно и передохнуть с интеллигентным человеком, и поговорить – не то чтобы по душам, но и не на столь заезженные темы, как обычно. Например, спросить про то, как ведут переговоры собственные топ-менеджеры: такой вроде бы экономный способ и самому краешком глаза посмотреть, и поговорить на важную для финансовых “мускулов” тему, и затронуть сугубо интеллектуальный вопрос. А в сущности – дать возможность недешевому специалисту возможность проявить себя и развлечь с пользой для дела. На то и дорогое обучение, чтобы поступать прямо в голову.
Тут надо упомянуть, что недостаток времени у клиента не позволяет книжки читать. Привычка просматривать бумаги для подписи, газеты, людей, ситуации – для принятия решения, приводят к привычке “выковыривать изюм из подаваемых булок”. А это приводит к падению аппетита, не говоря уж об отношении к этому самих булок. Так что возвращение навыков чтения и, главное, удовольствия от того, что у булки есть вкус, запах и цвет, напоминание, что все булки отличаются друг от друга не только начинкой, – не последний инструмент коуча.
Это ведь как в сказке: только с первого взгляда кажется непонятно, что говорится, но вещее знание – знание не для всех – оказывается подороже, ясно, что про него в массовой книжке не прочтешь Оно само дорогу найдет к хорошему человеку и примет нужную форму. Ну и коуч – тут как тут.
Так что, хотя интересно на самом деле про себя – “как это мне удается, ведь остальные вроде и поумнее, и пообразованнее, а подо мной ходят” – вопрос может ставиться про других. Например, как уже сказано, про их навыки ведения переговоров. Но Вы ведь знаете сказку, где героиня все спрашивает у Зеркальца: “Свет мой, зеркальце, скажи: кто на свете всех умнее, краше и милее?” и помните, какой ответ ожидается и что случается с Милым Зеркальцем, когда оно отвечает не то, что надо.
Итак, типичная ситуация. Первое: спрашивается про других, хотя интересно про себя. Второе: некий тон в ответе обязательно ожидается, потому что погладить и оберечь – это какому же крутому и взрослому не захочется? В-третьих, люди-то сплошь умные и ответ должен быть и умен, и правдив, и понимаем, и неожидан, при соблюдении первых двух пунктов, разумеется.
Так что, как видите, коучу деньги даром не платят. Впрочем, про коуча можно сказать как про грибы. Помните? “Все ли грибы съедобные? – Все. Но некоторые только один раз”
******
Про переговоры можно сказать и показать много разного, частного и детального. Все – в сфере конкретного, логичного, узнаваемого. Чем, разумеется, наша сладкая парочка – коуч с Клиентом – и занимаются. В проекции сказки это то, что и самому неуспешному умнику понятно (дураку в сказке достается как раз нечто получше, как начальнику в жизни).
Что-то они говорят про силовую, игровую, структурную, эмоциональные оси успешных переговоров. Про первые и вторые смыслы сообщений. Про приемы акцентирования, перехвата внимания, двойных сообщений и скрытых влияний, якорений состояния и ресурсных образов. Про переговоры – как театр вокруг содержания. Про “форматирование” сообщений и их то эпосный, то клиповый характер. Про роли участников переговоров: основные и дополнительные. Наконец, про переговоры и их тренинг времен “информационного неолита” – видеотренинг как есть или понарошку, – и что там видно.
В сущности, переговоры – чем не игрушка? А как известно, играть полезно в любом возрасте, и чем позднее, тем полезнее, разумеется. Чем коуч, как видите, и занимается. Вокруг темы переговоров, будучи и мил, и забавен, и умен, тем не менее не забывает тренировать по ходу дела восприимчивость, и переключаемость, и вовлеченность, и отрешенность от привычных рассеянностей и озабоченностей. И создает общее ощущение, что учиться легко и приятно, и усвояемость свидетельствует об особой одаренности и, по-видимому, и объясняет прочие успехи.
И действительно, переходя роли от сказочной и так долго ожидавшейся феи (и ведь никакого обмана – курс “фейного” дела несомненно один из важнейших в обучении коучингу) к роли тренера – настоящего мужика – сильного и бережного одновременно, чувствуя тонко и умно, последовательно ведя беседу, не забывая шутить, иронизировать и, слегка жонглируя, менять взгляд на казавшиеся серьезными проблемы – все это вместе с Клиентом, в увлекательном совместном движении по ходу иначе, чем обычно, протекающего времени, коуч действительно решает поставленные вопросы, совершенно справедливо полагая вместе с клиентом, что не только в них суть.
А если и в них, то как много интересного удается совершить по пути. И ведь не только вопрос, но и жизнь только начинается. А продолжается она уже без коуча, при полной и достигнутой, какой-то совсем новой самостоятельности.
******
Вам понравилось? Коуч уже в пути. Вам не понравилось? Делать нечего – все равно никуда от этого не деться. Лучше раньше начать. Сегодня именно в деле коучинга, как ни в каком в каком другом, раньше сядешь – раньше выйдешь. Уж лучше сидеть с коучем.
Опубликовано в сборнике “Психология бизнеса: Тренинг и консалтинг”, НФ Класс, 2000