Написать письмо Контакты: mailbox@artcoach.biz

Коучинг по Skype или телефону – эффективно ли это?

Как проходит коучинговая сессия по скайпу или телефону? Как и в обычной коуч сессии в ней есть запрос клиента, контракт, создание опыта, планирование первых шагов и благодарность клиенту.

Любая коуч-сессия начинается с выяснения «Что клиент хочет получить в итоге беседы?». Я провожу много коуч сессий по скайпу и телефону, поэтому я практикую предварительную работу с клиентами по электронной почте. Я высылаю список проясняющих вопросов, которые помогают выделить наиболее важные для клиента тему. Как правило, мы обмениваемся 2-3 письмами с вопросами и ответами, прежде чем становится понятен запрос на сессию.

Я всегда проверяю важность темы для клиента через телесные ощущения. Я прошу померить желание работать с заявленной темой по шкале от 1 до 10. Я уже писала о «потемкинских деревнях» — декларативных заявлениях, которые скрывают истинные желания. Измерение телесных ощущений позволяет исключить из работы такие декларации, и работать только с тем, что для женщины действительно важно.

Таким образом, первый этап обычной коучинговой сессии – установление доверие с клиентом – происходит в процессе выяснения запроса на сессию.

Положительным моментом является то, что во время поисков ответов на присланные вопросы, женщина уже запускает процесс поиска решения своей проблемы. Она может задать мне появляющиеся у нее вопросы, я отвечаю ей. Мы устанавливаем друг с другом первый контакт, и клиент настраивается на работу. Когда женщина чувствует, что запущен механизм поиска решения ее задачи, она начинает вам доверять.

Второй точкой соприкосновения является проверочная встреча для клиентов, работающих по Skype. Мы договариваемся проверить качество связи, насколько хорошо будет слышно друг друга, не помешают ли нам технические неполадки, обговорить регламент работы. В установленное время мы выходим на связь, и во время этой проверочной сессии я обговариваю детали коуч сессии, отвечаю на вопросы, как ее оплатить, и вопросы 100% гарантии на мою работу.

Почему я даю 100% гарантии на качество моей работы? Я уверена, что клиенты, работающие со мной, получат необходимый результат и решат заявленную ими проблему. Моя многочасовая практика дает мне такую уверенность. Я работала внутренним коучем в кампании более двух лет, и каждый день проводила коуч сессии. Я гарантирую своим клиентам, что они во время коуч сессии смогут решить заявленную ими проблему. В случае, если им не понравилось качество моей работы, они могут попросить вернуть свои деньги, в течение 12 часов после сессии. И я верну им деньги. Единственное условие с моей стороны – данный клиент не может в дальнейшем пользоваться моими услугами, посещать мои тренинги или вебинары.

100% гарантия качества – важный элемент установления доверия с клиентом. Представьте себе чувства человека, который видел и слышал вас только через интернет. Когда вы гарантируете возврат денег, вы даете ему возможность выбора.

После того, как была проведена проверочная встреча, мы обговариваем время коуч сессии по Skype. В связи с тем, что клиенты находятся в разных точках земного шара, важно учитывать разницу во времени.

Я достаточно много уделяю вниманию организационным вопросам, потому что считаю, что важно грамотно выстроить всю процедуру взаимодействия с клиентом. Я часто сама пользуюсь услугами «виртуальных» специалистов, которых знаю только через интернет, и знаю, насколько неполадки и не состыковки на первых этапах могут привести к решению не пользоваться услугами того или иного профессионала.

А как думаете вы? Возможно ли решить свои проблемы через Интернет? Вы можете высказать любое свое мнение в комментариях внизу статьи.

Распродажа коуч-сессий с 50% скидкой 5-7 марта 2012 года. Купить коуч сессию вы можете 5-7 марта  здесь.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Комментарии

5 комментариев к “Коучинг по Skype или телефону – эффективно ли это?”
  1. Людмила:

    Не просто эффективно, за консультациями по телефону (Skype) будущее. Если, конечно, нет цели утопить коуча в своих слезах ))))))))

  2. Inna:

    Кстати, я заметила, что когда по скайпу или телефону проводишь сессию, сильно эмоционально значимую для клиента — то она проходит легче, чем в живую. Видимо, когда коуч находится рядом, он все равно сопереживает клиенту, и это видно и понятно, и это обостряет уровень эмоционального переживания клиента.

  3. Iraida:

    В информационный и скоростной век по интернету только и нужно такие дела делать.Экономия времени,сил,денег.Ты находишься на своей территории и максимально расслаблен,при этом полный контакт с коучем.Так же, ты можешь коуча не впускать сразу в личное пространство,общайся по телефону.Каждый выберет для себя,что он лучше воспримет.Кому-то необходимо видеть,а кому-то достаточно послушать.

  4. Valentina:

    Разумеется, эффективно.Все мы разные,более того, в различные моменты в собственной жизни каждый разный — когда-то нужен контакт глаза в глаза, а когда-то на дистанции как-то комфортнее…или свободнее.. Думаю, нужно и эффективно — для многих другой возможности еще и просто нет

  5. Ефремова Марина:

    Думаю, что эффект будет, если есть доверие к тренеру (а как иначе). У меня был опыт. Считаю его положительным.
    И вообще, главное, чтобы было доверие к конкретному человеку, будь он врач, тренер, коуч (что может быть все в одном лице), Как говорит мой знакомый врач: «Если врач тебе нравится лично (визуально, на уровне первого впечатления) — нужно идти к нему.»

Поделитесь своим мнением